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溝通的功能和特點 ——清安之家同心人拓展培訓訓練新聞鏈接

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點擊次數:232 更新時間:2017年03月08日16:22:41 打印此頁 關閉

溝通的功能和特點

——清安之家同心人拓展培訓訓練新聞鏈接

          溝通可以通過幾種方式來控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導原則。比如,他們要首先與直接主管溝通工作方面的不滿和抱怨;要按照工作說明書工作;要遵守公司的政策法規等等。

          通過溝通可以實現這種控制。另外,非正式溝通也控制著行為。比如,當群體中的某個人工作十分努力并使其他成員相形見拙時,周圍人會通過非正式溝通控制該成員的行為。 

溝通通過以下途徑來激勵員工:明確告訴員工應該做什么;如何來做;沒有達到標準時應如何改進工作。具體目標的設置、對實現目標過程的反饋、對理想行為的強化這些過程都激發了員工的動機,而這些過程又都需要溝通。 

      對很多員工來說,工作群體是主要的社交場所,員工通過群體內的溝通來表達自己的失落感和滿足感。因此,溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制,并滿足了員工的社會需要。

      溝通的最后一個功能與決策角色有關,它通過傳遞資料為個體和群體提供了決策所需要的信息,使決策者能夠確定并評估各種備選方案。

         這四種功能無輕重之分。要使群體運轉良好,就需要在一定程度上控制員工、激勵員工、提供情緒表達的手段,并做出選擇。我們完全可以這樣認為,每一次群體或組織的溝通幾乎都實現這四種功能之中的一種或幾種。 

       溝通的四種特性  1、隨時性     2、雙向性     3、情緒性     4、互賴性

       溝通經常發生在沒有事先準備,并難以事先預料的各種交際場合,其具體形式、效果會因人、因時、因地而異。

      我們在工作和生活的過程中,常把單向的通知當成了溝通。我們在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽,這樣的效果非常不好。換句話說,只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

       溝通者既是“發話人”,又是“聽話人”,在溝通過程中雙方不斷更換傳播的角色,只要對話不中斷,就能保持雙向的交流,從而產生相互的影響作用。 

       溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應對,那么溝通也是不會成功的。 

        春秋戰國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責罵。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因為在許多門生之中,大家都公認耕柱是最優秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責,讓他沒面子過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學生當中,我竟是如此的差勁,以至于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽后,毫不動肝火:“假設我現在要上太行山,依你看,我應該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅遣。”墨子說:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導與匡正你。”
      因為溝通大多數是在面對面的情況下進行的,能夠直接表達和感受對方的情緒。

      只有溝通雙方互相信賴才能進行良好有效的溝通。

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